Schnellere Antworten
Kunden und Mitarbeitende erhalten benötigte Informationen, ohne lange in Dokumenten, Handbüchern oder Hilfeseiten zu suchen.
Effiziente, wissensbasierte Kundenantworten
AI Support für effiziente, wissensbasierte Kundenantworten
Beantworten Sie wiederkehrende Kundenfragen schneller – auf Grundlage Ihres eigenen Unternehmenswissens und vergangenen Kundenanfragen.
AI Support verbindet künstliche Intelligenz mit Ihren Produktinformationen, Anleitungen und Serviceregeln. Kunden erhalten im Website-Chat direkte Unterstützung, während Ihr Serviceteam Informationen und Antwortvorschläge schneller findet. Fehlt eine verlässliche Grundlage, wird die Anfrage transparent an einen Mitarbeitenden übergeben.
AI-Support-Pilot anfragen
01
Was ist AI Support?
AI Support ist eine KI-gestützte Lösung für den Kundenservice und die interne Wissenssuche. Sie versteht frei formulierte Fragen, durchsucht freigegebene Unternehmensinformationen und erstellt daraus passende Antworten.
Anders als ein klassischer, regelbasierter Chatbot ist AI Support nicht auf fest vorgegebene Dialogwege beschränkt. Die Lösung kann unterschiedliche Formulierungen und Zusammenhänge erkennen und relevante Inhalte aus Ihrer Wissensbasis zusammenführen.
Als Grundlage dienen ausschließlich die von Ihnen ausgewählten Informationen – beispielsweise Produktdaten, Handbücher, Servicetexte oder dokumentierte Kundenanfragen. Dadurch entstehen Antworten, die auf das tatsächliche Wissen Ihres Unternehmens abgestimmt sind.
02
Zwei Einsatzmöglichkeiten, eine Wissensbasis
Der KI-Chat beantwortet Fragen zu Produkten, Funktionen, Lieferung, Bedienung oder Service direkt auf Ihrer Website. Besucher finden schneller die benötigten Informationen. Kann eine Frage nicht zuverlässig beantwortet werden, bietet der Chat eine Kontaktmöglichkeit oder übergibt das Anliegen samt Gesprächsverlauf an Ihr Serviceteam.
Intern unterstützt AI Support Ihr Team bei der Recherche. Mitarbeitende stellen Fragen in Alltagssprache und erhalten strukturierte Antworten aus Handbüchern, Prozessbeschreibungen und freigegebenen Servicetexten. Quellenhinweise ermöglichen die Prüfung im Original.
- AI Support für Ihre Website
- AI Support für Ihre Servicemitarbeitenden
03
Welche Fragen kann AI Support beantworten?
Abhängig von Ihrer Wissensbasis kann AI Support diese und viele weitere Fragen schnell und strukturiert bearbeiten. Je vollständiger und aktueller die bereitgestellten Informationen sind, desto mehr Themen kann die Lösung zuverlässig abdecken.
- Welche Produktvariante passt zu meinem Anwendungsfall?
- Welche Voraussetzungen müssen für die Montage erfüllt sein?
- Wie wird ein Produkt bedient oder konfiguriert?
- Welche Liefer-, Garantie- oder Servicebedingungen gelten?
- Wo finde ich ein Ersatzteil oder eine Anleitung?
- Welche Angaben werden für eine Supportanfrage benötigt?
- Wie läuft ein bestimmter Serviceprozess ab?
04
Ihre Vorteile mit AI Support
Entlastung des Serviceteams
Wiederkehrende Fragen werden direkt beantwortet oder als vollständiger Antwortentwurf vorbereitet.
Verlässliche Wissensgrundlage
Antworten basieren auf den von Ihnen freigegebenen Unternehmensinformationen.
Nachvollziehbare Ergebnisse
Quellen und Fundstellen können angezeigt und im Original geprüft werden.
Kontrollierte Übergabe
Unklare, sensible oder nicht abgedeckte Anliegen werden an qualifizierte Mitarbeitende weitergeleitet.
05
So entsteht eine verlässliche Antwort
Anfrage verstehen
Der AI Support erkennt Thema und Absicht der Anfrage.
Wissen durchsuchen
Er sucht passende Informationen in den freigegebenen Quellen.
Grundlage prüfen
Er prüft, ob eine ausreichende Wissensgrundlage vorhanden ist.
Antwort formulieren
Er formuliert nach den Kommunikationsregeln Ihres Unternehmens.
Rückfrage oder Übergabe
Bei fehlenden Informationen fragt er nach oder übergibt an den Service.
06
Mit welchem Wissen arbeitet AI Support?
Öffentliche, interne und vertrauliche Inhalte können in getrennten Wissensbereichen verwaltet werden. Rollen und Zugriffsrechte bestimmen, welche Informationen im Website-Chat und welche ausschließlich intern verwendet werden dürfen.
- Produktbeschreibungen und Datenblätter
- Bedienungs- und Montageanleitungen
- Hilfecenter- und FAQ-Inhalte
- Liefer-, Garantie- und Servicebedingungen
- interne Prozessbeschreibungen
- freigegebene Musterantworten
- dokumentierte Kundenanfragen
- Schulungs- und Supportunterlagen
07
Einführung ohne großes IT-Projekt
Anwendungsfall auswählen
Wir starten mit einem klar abgegrenzten Thema mit häufigen, gut dokumentierten Kundenfragen.
Wissen bereitstellen
Dokumente, Produktinformationen und Servicetexte bilden die erste Wissensgrundlage.
Mit echten Anfragen testen
Typische und anspruchsvolle Fragen zeigen, wo Wissen oder Regeln ergänzt werden müssen.
Qualität messen
Geprüft werden Richtigkeit, Vollständigkeit, Nachbearbeitung und Übergaben.
Einsatz erweitern
Nach dem Pilot können weitere Themen, Kanäle und Systeme angebunden werden.
08
Für welche Unternehmen eignet sich AI Support?
Ein Einstieg ist auch mit einem einzelnen Themenbereich oder einer begrenzten Auswahl geprüfter Dokumente möglich.
- Hersteller erklärungsbedürftiger Produkte
- Onlineshops mit vielen Produkt- und Servicefragen
- technische Dienstleister
- Support- und Serviceabteilungen
- Unternehmen mit umfangreichen Dokumentationen
- Teams mit verteiltem Wissen
- Unternehmen, die wiederkehrende Aufgaben reduzieren möchten
09
Datenschutz und Sicherheit
Vor dem Einsatz legen Sie fest, welche Daten verarbeitet werden, welche Wissensbereiche genutzt werden dürfen und wer Zugriff erhält. Dabei werden unter anderem Speicherorte, Löschfristen, Berechtigungen und mögliche Übergaben an externe Systeme geprüft.
Die konkreten Datenschutzanforderungen hängen vom jeweiligen Anwendungsfall und von der technischen Konfiguration ab. Deshalb wird der produktive Einsatz anhand der tatsächlich verwendeten Daten, Systeme und Prozesse bewertet.
10
Starten Sie mit einem konkreten Supportthema
Für einen ersten Pilot benötigen Sie kein vollständiges Digitalisierungsprojekt. Ein klar begrenzter Anwendungsfall, einige geprüfte Dokumente und typische Kundenfragen reichen aus, um Nutzen und Antwortqualität realistisch zu testen.
Gemeinsam ermitteln wir, welches Supportthema sich für den Einstieg eignet und welche Informationen dafür benötigt werden.
Datenschutz und Rechtsrahmen
Rechtliche Anforderungen verständlich zusammengefasst.
Für den jeweiligen Einsatz prüfen und berücksichtigen wir die Anforderungen aus DSGVO, BDSG, TDDDG und dem EU AI Act. Dazu gehören insbesondere Datenminimierung und Zweckbindung, geregelte Zugriffs- und Löschprozesse, transparente Hinweise für Nutzer sowie menschliche Aufsicht bei sensiblen oder nicht eindeutig beantwortbaren Anliegen.
Für den jeweils geprüften und dokumentierten Einsatzzweck DSGVO-, TDDDG- und AI-Act-konform umgesetzt. Maßgeblich sind die verbindlich freigegebene Konfiguration und deren dokumentierter Anwendungsbereich.
KI hosted in Germany
Auf Wunsch vollständig in Deutschland betrieben.
Abhängig von der gewählten technischen Konfiguration können Wissensspeicherung und KI-Verarbeitung ausschließlich in Deutschland erfolgen. Dabei kommen zertifizierte Rechenzentren mit kontrollierten Zutritts-, Sicherheits- und Betriebsprozessen zum Einsatz. So bleiben Speicher- und Verarbeitungswege klar nachvollziehbar und sensible Unternehmensinformationen in einer gezielt ausgewählten Infrastruktur.
Die konkrete Hosting- und KI-Konfiguration wird vor dem Start verbindlich festgelegt.
Häufige Fragen
Antworten auf wichtige Fragen
Welche Inhalte kann AI Support verwenden?
Typische Quellen sind Hilfecenter-Artikel, Produktbeschreibungen, Anleitungen, Datenblätter, Prozesshinweise und geprüfte Servicetexte.
Ist der Website-Chat rund um die Uhr verfügbar?
Der Chat kann jederzeit Anfragen entgegennehmen. Für nicht abgedeckte Themen braucht es eine transparente Übergabe oder Kontaktmöglichkeit.
Wie starten wir ohne großes IT-Projekt?
Für einen Pilot reichen ein abgegrenztes Thema, einige geprüfte Dokumente und repräsentative Testfragen. Integrationen können später gezielt ergänzt werden.
Starten Sie mit einem konkreten Supportthema
Ein klar begrenzter Anwendungsfall, einige geprüfte Dokumente und typische Kundenfragen reichen aus, um Nutzen und Antwortqualität realistisch zu testen.